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新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2019-04-11 瀏覽次數(shù)：5293就在10年前，iPhone是一個(gè)新的現(xiàn)象，現(xiàn)在幾乎每個(gè)客人都隨身攜帶一個(gè)，它是每個(gè)客人住宿的中心點(diǎn)，所有的客房?jī)?nèi)的技術(shù)都必須適應(yīng)它。
Airbnb和其他“共享經(jīng)濟(jì)”企業(yè)已經(jīng)為那些希望為客人提供個(gè)性化、真實(shí)的本地體驗(yàn)的旅游供應(yīng)商提高了門檻。
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，新的環(huán)境意味著重新考慮酒店與客人之間的關(guān)系——在很多方面，客人體驗(yàn)的基礎(chǔ)需要被刷新重置。
酒店業(yè)主請(qǐng)注意：它不再是你的酒店客房！
今天的旅行者把酒店當(dāng)做一個(gè)身臨其境的旅行體驗(yàn)的一部分——從預(yù)訂開(kāi)始，并繼續(xù)通過(guò)多個(gè)接觸和觸摸點(diǎn)去體驗(yàn)。
為了滿足他們，必須明確的是，這個(gè)價(jià)值鏈每一步的中心都是客人——而不是酒店，也不是他們所從事的任何其他旅行商。
事實(shí)上，這不是“酒店”的房間——它屬于客人，至少在他或她逗留期間。
正如新型的客人互動(dòng)塑造了酒店公共領(lǐng)域的體驗(yàn)、靈感概念，如ACE、CitizenM 和Public所創(chuàng)造的品牌體驗(yàn)一樣，我們現(xiàn)在需要開(kāi)始考慮把客房當(dāng)做酒店業(yè)主和客人之間一種共享空間。
當(dāng)然，業(yè)主控制了實(shí)物資產(chǎn)；但客人已向房間內(nèi)提出要求——他們希望它以自己的方式傳遞給他們，方便到通過(guò)一個(gè)按鈕就可以實(shí)現(xiàn)。
酒店業(yè)主和品牌如何提供？
理解和整理新技術(shù)
傳統(tǒng)的成功的客人交付標(biāo)準(zhǔn)：在好的地理位置上，提供一個(gè)干凈、安靜、舒適的客房；但現(xiàn)在只是一個(gè)整體的客人要求。最復(fù)雜的技術(shù)，我稱之為Uber個(gè)性化，現(xiàn)在也是一個(gè)預(yù)期的組成部分。
從供應(yīng)商的角度來(lái)看，它應(yīng)該理想地通過(guò)一個(gè)強(qiáng)大的骨干系統(tǒng)集成的酒店系統(tǒng)無(wú)縫連接在一起。這應(yīng)該包括CRM，PMS，需求管理系統(tǒng)，客人反饋系統(tǒng)和室內(nèi)設(shè)備——控制從燈到恒溫器、電視機(jī)、智能淋浴器和門鎖的所有設(shè)備。
許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在致力于無(wú)縫地實(shí)時(shí)滿足客人的需求。
其中包括ALICE這樣的公司——提供了酒店員工之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，個(gè)性化的客房服務(wù)和酒店管理。
同時(shí)，對(duì)于起源于客房外的任何解決方案，技術(shù)的發(fā)展速度太快，以至于不能100%追趕上消費(fèi)者的口味變化。
就在10年前，iPhone是一個(gè)新的現(xiàn)象，現(xiàn)在幾乎每個(gè)客人都隨身攜帶一個(gè)，它是每個(gè)客人住宿的中心點(diǎn)，所有的客房?jī)?nèi)的技術(shù)都必須適應(yīng)它。
僅在六年前，Netflix就開(kāi)始在家里為你的電視機(jī)提供原創(chuàng)內(nèi)容。
今天，對(duì)于許多旅行者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有他們自己的電影庫(kù)存和個(gè)性化的視頻體驗(yàn)是不可想象的。
這給酒店帶來(lái)了挑戰(zhàn)——例如，在數(shù)百個(gè)客房中同時(shí)獲得能夠同時(shí)支持多達(dá)三四個(gè)設(shè)備的帶寬。
在 DigiValet，我們回到客房作為客人體驗(yàn)的核心。
以最新的物聯(lián)網(wǎng)思維為線索，我們認(rèn)為客房中的每一個(gè)重要特征都可以通過(guò)一個(gè)單一的聯(lián)系點(diǎn)與客人聯(lián)系起來(lái)。
操作恰當(dāng)，客人滿意度的巨大飛躍將隨之而來(lái)。
例如，客人應(yīng)該能夠在大屏幕上直接將他們自己的視頻內(nèi)容流到他們的房間，定制他們需要的客房服務(wù)，并且在任何時(shí)候都可以購(gòu)買門票以獲得任何演出的場(chǎng)外演出。當(dāng)他們需要休息的時(shí)候，可以躺在床上或者按摩椅上，通過(guò)單個(gè)設(shè)備/觸摸屏，關(guān)燈關(guān)窗戶。
行業(yè)研究表明，一旦客人有這種舒適和方便，他們就不想放棄。
當(dāng)然，要想完全實(shí)現(xiàn)這一愿景，還有很多工作要做，目前世界上一些最高檔的豪華酒店正在引領(lǐng)潮流。
然而，有一件事是非常清楚的：未來(lái)的酒店客房將是一個(gè)完全連接的、完全共享的體驗(yàn)，通過(guò)客房?jī)?nèi)的一個(gè)堅(jiān)實(shí)的技術(shù)骨干連接起來(lái)。
酒店品牌和業(yè)主越快為客人創(chuàng)造客房體驗(yàn)，他們的發(fā)展會(huì)越快超越他們的預(yù)期。
(本文由輝視網(wǎng)編譯自phocuswire.com，原題《Why hotel rooms belong to guests - not hoteliers》)