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智慧酒店—從“輝視”一站式的酒店生態服務平臺開始

新聞來源:宏輝智通 發布日期:2021-11-18 瀏覽次數:3234

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  宏輝智通,致力打造基于視頻產業、內容產業和智能終端的平臺+內容+終端+服務智慧型生態系統。宏輝智通為酒店提供一站式的酒店生態服務平臺,在保證酒店電視直播平臺、點播平臺、客控平臺、語音平臺、運營平臺和增值應用之外,還可以根據酒店的類型、企業文化、服務設施等進行個性化的定制,讓酒店逐步升級成智慧型酒店。

  智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系,通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術。在過去,酒店的電視機作為播放器的形式存在,其平臺價值一直沒有被利用,但隨著云技術、物聯網及酒店智能控制系統、酒店智能管理系統等技術的不斷完善和成熟,以及智慧旅游、智慧語音的不斷發展,一款高端酒店解決方案就成為智慧酒店的標配。

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“輝視”酒店生態服務平臺可以解決傳統酒店的兩大痛點。

 

痛點一:

體驗同質化+高成本

  千篇一律的酒店設施,相同的服務模式,很難讓用戶擁有眼前一亮的感覺,也不會給用戶留下一個很深刻的印象,所以如何能從眾多行業競爭者中脫穎而出,提前進入智慧酒店的新時代,讓住客產生驚喜感,成為了酒店同仁所共同關注的話題。

■  酒店是一個高成本、低利潤的傳統行業。包括酒店采購、銷售、人工、溝通障礙等等,都會讓酒店行業產生巨大的成本。

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  輝視酒店生態服務平臺系統解決方案:減低成本,提供個性化體驗。

  “智慧酒店顧名思義就是讓酒店擁有自己的智慧,當然這里指的并不是像科幻大片中那樣,讓酒店擁有獨立思考的能力,而是讓酒店更加適應用戶習慣,讓住戶以最便捷的方式,達到自己的目的。例如:讓用戶從查詢到開門進房、退房全部通過輝視酒店生態服務平臺在線完成,無需接觸前臺。退房前提前預約發票,離店時直接取發票,關門即走。使用戶感覺仿佛酒店服務擁有智慧一般的貼心。

■  緩解人工成本:省去前臺,直通客房,對于酒店非常關鍵的人力成本開支一項,將是一個巨大的節約。

 

 

痛點二:

渠道依賴過重+客戶難以沉淀

  傳統酒店行業的銷售渠道分為直銷和分銷兩種,而分銷則對OTA的依賴過重,酒店利潤薄弱。同時,無論是哪種銷售渠道,酒店都面臨用戶離店即失聯的尷尬。

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  輝視酒店生態服務平臺系統方案:提供更精準的CRM體系。

  客人到達房間后,打開電視即能看到專屬歡迎界面某某先生、女士,歡迎蒞臨本酒店”;還可以根據語音功能來了解酒店的設施介紹,了解酒店的服務設施;根據酒店周邊板塊,語音查詢酒店周圍的景點、餐廳、等設施;甚至可以直接語音下單訂購各種酒店服務,例如:送餐服務、按摩、游泳健身等服務介紹給顧客增加酒店收入。酒店還能利用酒店生態服務系統平臺收集、存儲住客基本信息,并記錄住客入住習慣信息,形成數據支持。在下次入住時提供符合住客習慣的服務,提升入住體驗,形成忠誠度。

  宏輝智通從售前咨詢、方案涉及、產品供貨、安裝、調試、售后等多方面,為酒店提供全方位的細致服務和技術保障,在提升消費者體驗的同時,幫助酒店節約時間、降低成本、增加收益。輝視,站在全國酒店智能生態運營服務領域的前端,將科技與產品完美融合,為打造酒店智能生態而不斷努力。未來,酒店行業還能通過輝視生態服務系統平臺挖掘更多好玩的體驗,值得我們共同期待。

 

 


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